Base.vn  - nền tảng số “Make in Vietnam”, được biết đến là một trong những công ty đi đầu trong lĩnh vực xây dựng nền tảng quản trị doanh nghiệp Software-as-a-Service uy tín, đã vinh hạnh phục vụ hơn 10.000 Doanh Nghiệp SMEs và giúp họ giải quyết những nỗi đau khi vận hành doanh nghiệp trong nhiều lĩnh vực với nhiều quy mô khác nhau như VIB, SCB, Bamboo, Vincommerce, Tomorrow Marketers, Hoozing, Vissan, Yody, VNExpress, CafeBiz …

Tháng 10/2023, Base vinh dự là đơn vị ICT duy nhất chiến thắng hạng mục Doanh nghiệp xuất sắc châu Á Thái Bình Dương - APEA 2023, đồng thời cũng là đơn vị nền tảng quản trị đầu tiên từng chiến thắng hạng mục giải thưởng này tại Việt Nam trong 16 năm qua.

Với sự phát triển thần tốc trong những năm qua và không dừng lại trong việc chiếm lĩnh thị trường Việt Nam, Base còn muốn vươn xa hơn tới các thị trường khu vực trong những năm sắp tới. Chúng tôi đang tìm kiếm các nhân tố trẻ tài năng, đầy khát vọng và có tầm nhìn dài hạn để đồng hành trong hành trình sắp tới.

Customer Success là bộ phận được ví như "Trái tim của ngành SaaS" - nơi tiếp nối trải nghiệm và giá trị của khách hàng trên mọi sản phẩm dịch vụ của Base thông qua việc cung cấp dịch vụ CSKH xuất sắc và tư vấn up/cross-sell, gia hạn Hợp đồng. Từ đó, giúp hàng nghìn khách hàng doanh nghiệp chuyển đổi số thành công và đem lại nguồn doanh thu bền vững cho Base.

Với phương châm "People First", Khối Customer Success mong muốn tìm kiếm bạn người đồng hành trong việc phát triển nhân sự và văn hóa nội bộ cho Khối, đồng thời, đảm bảo các công việc của Khối được vận hành trơn tru nhất.

1. Công việc cụ thể:

1.1. Đào tạo phát triển & Quản trị hiệu suất nhân sự nội bộ Khối (70%)

(1) L&D

• Xây dựng kế hoạch & vận hành đào tạo (thiết kế slide & hoạt động đào tạo, truyền thông đào tạo, đánh giá hiệu quả đào tạo) cho nhân sự trong Khối, gồm: 
  • Onboarding Training: Trực tiếp đứng lớp onboarding cho nhân sự mới, nội dung: Sản phẩm & Quy trình làm việc nội bộ (khi có phát sinh)
  • Skillset Training: Vận hành lớp cùng Trainer nội bộ (định kỳ theo nhu cầu)
  • Sharing Series: Vận hành lớp học (hàng tuần)
  • Contest: Xây dựng và vận hành các chương trình thi đua lớn của khối (hàng Quý). Tham khảo thêm CX Innovation Challenge.
• Kiểm tra, đánh giá năng lực định kỳ cho nhân sự khối (hàng quý/năm)
• Cập nhật khung năng lực nhân sự các bộ phận (nếu cần)
• Lên kế hoạch, kiểm soát chi phí đào tạo.

(2) Performance Management

• Triển khai hoạt động quản trị mục tiêu & đánh giá kết quả thực hiện mục tiêu hàng năm/quý/tháng cho bộ phận trên app Base Goal/Base Review
• Thực hiện báo cáo kết quả theo yêu cầu của Giám đốc khối.

1.2. Xây dựng văn hóa nội bộ (20%)

• Xây dựng, điều phối các hoạt động nội bộ (team building, sinh nhật, sum-up, ...) nhằm nâng cao tinh thần, gắn kết nhân sự với nhau
• Phối hợp các khối và bộ phận khác, đảm bảo việc điều phối nhân sự khối theo sát và thực hiện tốt các hoạt động/chương trình chung của công ty.

1.3. Hỗ trợ bộ phận (10%)

• Các công việc vận hành khác của Khối theo yêu cầu phát sinh 

2. Chân dung ứng viên phù hợp:

(1) Yêu cầu về kinh nghiệm:

• Từ 1 năm kinh nghiệm L&D hoặc vận hành hoặc admin, ưu tiên có kinh nghiệm tại các startup công nghệ
• Ưu tiên có kinh nghiệm làm việc với các hệ thống / phần mềm quản trị công việc/dự án

(2) Năng lực cần có:

• Communication & Interpersonal Skills: giao tiếp tốt, có khả năng lắng nghe chủ động
• Design: thành thạo công cụ thiết kế (Canva, PPT, ....)
• Design thinking: Tư duy giải quyết vấn đề
• Adaptability: Có khả năng thích nghi nhanh với sự thay đổi nhanh chóng của môi trường startup
• Multi-tasking: Có khả năng làm việc đa nhiệm

(3) Thái độ:

• Chủ động, quyết liệt, có thể làm việc độc lập và chịu được áp lực cao
• Tư duy tích cực, luôn tìm kiếm các giải pháp để giải quyết các vấn đề hàng ngày thay vì tìm lý do đổ lỗi.
• Cẩn thận, tỷ mỉ & chỉn chu
• Mong muốn gắn bó lâu dài

3. Quyền lợi của bạn:

• Thu nhập: 9,000,000 - 10,000,000 VND + bonus theo quý
• Bảo hiểm sức khỏe FPTCare cho nhân sự từ 1 năm làm việc
• Có đội ngũ L&D giàu kinh nghiệm chuyên môn hỗ trợ
• Được làm việc và học tập trong môi trường công ty dựa trên tư duy hệ thống, data driven
• Môi trường trẻ, lành mạnh, đồng nghiệp supportive, nhiều cá nhân xuất sắc
• Văn hóa học tập và phát triển mạnh mẽ, xuất bản tri thức & chia sẻ kiến thức thông qua các hoạt động learning, training, sharing, ... & mạng xã hội tri thức nội bộ Base Square
• Nhiều hoạt động gắn kết nội bộ:  CLB đọc sách, CLB thể thao: Base Runners, Base FC, CLB cầu lông, tennis, trekking, ...

4. Quy trình phỏng vấn:

• Vòng 1: Phone Screening (Phone call/Google meet)
• Vòng 2: Competency Interview (onsite)
• Vòng 3: Culture-Fit Interview (onsite)

---

Địa điểm làm việc: Trụ sở Hà Nội – Tầng 16, Tháp A, HUD Tower, số 37 Lê Văn Lương, Thanh Xuân, Hà Nội.

Thời gian làm việc: Thứ 2 đến Thứ 6: 8h30 - 12h00; 13h30 – 18h00. Thứ 7: 8h30 - 12h00.