Mô tả công việc

CHÚNG TÔI ĐANG TÌM KIẾM BUILDERS
Là một trong những công ty công nghệ đi đầu trong lĩnh vực nền tảng quản trị doanh nghiệp SAAS tại Việt Nam, Base mang sứ mệnh xây dựng nền tảng mở và thông minh với những ứng dụng dành cho các doanh nghiệp trên khắp Việt Nam. Base là nơi hội tụ của những con người Việt Nam có khát vọng lớn, muốn đưa tên Việt Nam lên bản đồ công nghệ SAAS thế giới. Gần 6 năm với tăng trưởng thần tốc, nhận được sự tin tưởng từ 7000 khách hàng, Base đang muốn tìm kiếm các Builders tài năng để chiếm lĩnh thị trường Việt Nam.


Tổng quan về công việc:
Nếu coi việc theo đuổi sứ mệnh của Base - giúp các doanh nghiệp nâng cao năng lực cạnh tranh bằng công nghệ là một trận chiến thì Customer Success Specialist như những chiến binh bảo vệ thành trì, thực hiện nhiệm vụ phân tích bài toán và dẫn dắt khách hàng đến với đích đến thành công trên cuộc hành trình chuyển đổi số.

“Thành công của khách hàng là thành tựu của chúng tôi”

Tận tâm với khách hàng, đặt khách hàng là trung tâm của mọi suy nghĩ và hành động, chúng tôi
coi nỗi đau, vấn đề của khách hàng như chính của doanh nghiệp mình và cùng với chủ doanh nghiệp lên kế hoạch giải quyết những vấn đề, nỗi đau ấy bằng các giải pháp công nghệ của Base.

 

Customer Success Specialist tại Base sẽ làm gì?
1. Nghiên cứu và phân tích nghiệp vụ vận hành của Doanh Nghiệp:
● Phân tích nghiệp vụ, khảo sát kỳ vọng để làm rõ đề bài và đưa ra chiến lược triển khai phù hợp đối với từng Doanh Nghiệp

2. Lập kế hoạch và quản trị các dự án triển khai công nghệ và chuyển đổi số của Base.vn:
● Tư vấn cho khách hàng cách thức triển khai các giải pháp của Base.vn vào hệ thống quản trị vận hành của Doanh Nghiệp
● Lập kế hoạch và quản trị tiến độ dự án để đảm bảo việc ứng dụng Base được hiệu quả
● Báo cáo dự án và xử lý các vấn đề phát sinh trong nghiệp vụ hoặc cải tiến sản phẩm

3. Đào tạo và tập huấn cho Doanh Nghiệp:
● Thực hiện các buổi đào tạo, tập huấn đội ngũ nhân sự phía khách hàng (cấp giám đốc, quản lý, nhân viên) sử dụng thành thạo và tự vận hành hệ thống
● Tổ chức các bài kiểm tra, đánh giá, cấp chứng chỉ để chứng nhận năng lực sử dụng hệ thống của đội ngũ khách hàng
● Viết tài liệu dự án và hỗ trợ người dùng trong giai đoạn thích nghi (User Adoption)

4. Hỗ trợ quá trình sử dụng, báo cáo và định kì tối ưu hệ thống:
● Hỗ trợ giải đáp các vấn đề phát sinh trong quá trình áp dụng công nghệ của khách hàng
● Báo cáo định kì hiệu quả sử dụng để theo dõi tình hình ứng dụng công nghệ
● Tổ chức đánh giá định kì và lên phương án tối ưu cho khách hàng sau 1 tháng, 3 tháng, 6 tháng

5. Phân tích nhu cầu thực tế và đề xuất tính năng phát triển hệ thống giải pháp của Base.vn:
● Tiếp nhận, tổng hợp và phân tích các nhu cầu nghiệp vụ thực tế từ khách hàng
● Đề xuất các tính năng để phát triển và tối ưu hệ thống giải pháp của Base


Quyền lợi của bạn ở vị trí Senior Customer Success Specialist?
Thu nhập: Lương cứng (9 - 15 triệu) + % Commission dựa trên doanh thu triển khai & hiệu quả triển khai + Thưởng + Phụ cấp - Tổng thu nhập 20 - 40 triệu/tháng và không giới hạn
ESOP (Employee Stock Ownership Plan): Chính sách khen thưởng dành cho những cá nhân có đóng góp xuất sắc cho công ty (Tìm hiểu thêm về câu chuyện ESOP của Base tại:
https://life.base.vn/cau-chuyen-crazy-cua-base-vn/)
Trải nghiệm làm việc trực tiếp với các cấp quản lý và CEO của Doanh Nghiệp
Cơ hội thăng tiến với nhiều vị trí mở rộng và lộ trình công việc rõ ràng
Môi trường trẻ, đa dạng, nhiều cá nhân xuất sắc; Văn hoá đề cao sự công bằng, tử tế, hỗ trợ lẫn nhau trong công việc (hiểu thêm về “Sự tử tế” và “Luật hấp dẫn” của Base tại: Luật hấp dẫn ở Base.vn | TheLEADER)
Lộ trình đào tạo bài bản:
     - Kiến thức: Kiến thức quản trị Doanh nghiệp, phân tích nghiệp vụ, tối ưu sản phẩm, ứng dụng công nghệ SaaS, Trải nghiệm Khách hàng B2B
     - Công cụ: Bộ giải pháp quản trị doanh nghiệp Base.vn, hệ thống CSM hàng đầu thế giới
     - Kỹ năng: Bộ kỹ năng khai thác nhu cầu – phân tích nghiệp vụ - tư vấn - đào tạo - đánh giá - quản trị dự án
● Các chính sách khác: Nghỉ mát, Lương tháng 13, Thưởng, Bảo hiểm, Phụ cấp,… theo Luật Lao Động và chính sách Công ty


Chân dung một Senior Customer Success Specialist tại Base?
● Sinh năm 1994 - 1997, có trải nghiệm đi làm fulltime trên 2 năm, ưu tiên các ứng viên từng làm trong các Startup (đặc biệt Startup Công nghệ)
● Từng có kinh nghiệm phân tích nghiệp vụ hoặc triển khai phần mềm là một lợi thế, ưu tiên các ứng viên từng làm Business Analyst/ Customer Success/ Customer Onboarding
● Có tư duy hệ thống, kỹ năng phân tích, giải quyết vấn đề
● Có tư duy dịch vụ (service-oriented)
● Thích chinh phục thử thách, mong muốn khai phá và khẳng định năng lực
● Kiên trì, chăm chỉ, không sợ từ chối và thất bại


Năng lực cần có ở vị trí Customer Success Specialist:
Business Analyst: Kĩ năng phân tích nghiệp vụ
Problem Solving: Tư duy giải quyết vấn đề
Logical Thinking: Khả năng quan sát, phân tích để đưa ra quyết định
Training Skill: Kĩ năng đào tạo và truyền tải kiến thức
Communication: Khả năng giao tiếp và trao đổi thông tin
Accountability: Trách nhiệm với công việc

BASE LUÔN ĐỒNG HÀNH CÙNG BẠN PHÁT TRIỂN

-----------------------------------------------------------------

Thông tin thêm:

Nộp đơn ứng tuyển công việc này

Họ & tên bạn *
Địa chỉ email *
Số điện thoại *
Cover letter
CV của bạn *
Click để chọn & tải lên CV của bạn
Mã bảo mật *

Nộp đơn ứng tuyển
Share:

Thu nhập: 9,000,00030,000,000 VNĐ

Địa điểm: Trụ sở - Hà Nội

Phòng ban: Customer Success Department

Thời gian ứng tuyển: 01/08 — 31/08/2022