Base.vn- nền tảng số “Make in Vietnam”, được biết đến là một trong những công ty đi đầu trong lĩnh vực xây dựng nền tảng quản trị doanh nghiệp Software-as-a-Service (SAAS) uy tín, đã vinh hạnh phục vụ 8.000 Doanh Nghiệp và giúp họ giải quyết những nỗi đau khi vận hành doanh nghiệp trong nhiều lĩnh vực với nhiều quy mô khác nhau.

Solution Engineer là vị trí đóng vai trò quan trọng trong việc phụ trách đào tạo về việc vận hành, sử dụng giải pháp phần mềm của Base.vn. Vị trí yêu cầu nhân sự có kiến thức chuyên sâu về giải pháp và có khả năng tư vấn về cách sử dụng giải pháp Base.vn để đáp ứng được nhu cầu kinh doanh của khách hàng.

Solution Engineer thuộc phòng ban Customer Development - Bộ phận chịu trách nhiệm về việc phát triển mối quan hệ với khách hàng sau bán, triển khai dịch vụ. Solution Engineer sẽ phối hợp cùng Customer Development đảm bảo khách hàng nhận được tối đa giá trị từ dịch vụ của Base và giữ chân khách hàng lâu dài với công ty.

Chúng tôi đang tìm kiếm Builders – các nhân tố trẻ, tài năng, đầy khát vọng và có tầm nhìn dài hạn để đồng hành trong hành trình trở thành công ty đại chúng IPO sắp tới.

⏹ Trách nhiệm công việc

1/ Nghiên cứu và phân tích nghiệp vụ vận hành của Doanh Nghiệp

• Phân tích nghiệp vụ, bài toán của khách hàng và đưa ra chương trình đào tạo phù hợp đối với từng Doanh Nghiệp
• Cùng Customer Development hỗ trợ khách hàng tối ưu phần mềm

2/ Đào tạo và tập huấn cho Doanh Nghiệp

• Thực hiện các buổi đào tạo, tập huấn đội ngũ nhân sự phía khách hàng (cấp giám đốc, quản lý, nhân viên) sử dụng thành thạo và tự vận hành hệ thống
• Viết tài liệu dự án và hỗ trợ người dùng

3/ Đào tạo và nghiên cứu tài liệu

• Đào tạo tính năng và giải case study cho nội bộ
• Chịu trách nhiệm bộ tài liệu tính năng phần mềm hỗ trợ khách hàng

*KPI đo lường công việc: Chất lượng và số lượng buổi đào tạo với khách hàng.

⏹ Hình mẫu của 1 ứng viên Solution Engineer lý tưởng:

Yêu cầu bắt buộc

• Ứng viên trong độ tuổi từ 1996 tới 2001.
• Ưu tiên ứng viên có kiến thức nền tảng, trải nghiệm trong lĩnh vực vận hành, đào tạo hệ thống.
• Có định hướng và mong muốn phát triển và theo đuổi công việc tầm nhìn tối thiểu 3 năm

Nhóm năng lực cốt lõi cần có:

• Chính trực: thể hiện sự trung thực, công bằng và tuân thủ các nguyên tắc chuẩn mực xã hội. Người chính trực luôn đặt lợi ích cộng đồng và đạo đức lên trên lợi ích cá nhân.
• Ý chí / Nghị lực: là khả năng vượt qua khó khăn, thách thức và tiếp tục theo đuổi mục tiệu dù gặp nhiều trở ngại. Người có ý chí mạnh mẽ không dễ dàng bỏ cuộc và luôn tìm cách hoàn thành nhiệm vụ của mình.
• Hướng kết quả và mục tiêu: Người hướng kết quả luôn tập trung vào việc đạt được mục tiêu đã đề ra. Họ thiết lập các mục tiêu rõ ràng, đo lường được và có thời hạn, đồng thời xác định và thực hiện các hành động cần thiết để đạt được kết quả mong muốn.
• Tận tâm: Tận tâm là tình cảm, sự quan tâm và nỗ lực hết mình để hoàn thành công việc hay giúp đỡ người khác. Người tận tâm luôn dành trọn sự chú tâm, năng lượng và thời gian cho công việc của mình, không ngại vất vả hay thử thách.
• Growth mindset: Người có growth mindset tin rằng khả năng và thành công không phải là bẩm sinh mà có thể phát triển thông qua nỗ lực, học hỏi và thử thách. Họ coi thất bại là cơ hội để học hỏi và phát triển, không ngại thay đổi và tìm kiếm cách tiếp cận mới.

Nhóm năng lực chuyên môn cần có:

• Communication - Kỹ năng giao tiếp: Khả năng truyền đạt ý tưởng, thông tin và cảm xúc một cách rõ ràng, hiệu quả, và phù hợp với người nghe.
• System Thinking - Tư duy hệ thống: Khả năng phân tích, đánh giá và giải quyết các vấn đề phức tạp thông qua quan sát và hiểu về các mối quan hệ và tương tác giữa các phần trong hệ thống.
• Intelligence & Coachable - Thông minh và học hỏi nhanh: Sự thông minh để nhanh chóng nắm bắt và hiểu vấn đề; tính cảm học, tức là sẵn sàng lắng nghe, học hỏi và thích ứng với hướng dẫn từ người khác.
• Objection Handling - Kỹ năng xử lý objection: Khả năng đối phó và giải quyết những ý kiến phản đối, thắc mắc hoặc nghi ngờ từ người khác một cách chuyên nghiệp và hiệu quả.
• Customer-Centric Discovery - Lấy khách hàng là trung tâm: Luôn mong muốn giúp khách hàng giải quyết vấn đề; cố gắng tạo ra dịch vụ tốt nhất và hoàn thành trên cả kỳ vọng của khách hàng.
• Detail Oriented - Tỉ mỉ & chỉn chu: Sự chú ý đến những chi tiết nhỏ nhất trong công việc, đảm bảo chất lượng và tính chính xác cao trong sản phẩm hay dịch vụ.

⏹ Quyền lợi của bạn khi trở thành Solution Engineer tại Base.vn

• Thu nhập: Lương cứng 9,000,000 + Hoa hồng (Lên đến 15,000,000 VNĐ)
• Performance Review & Feedback và Promotion (level-up) hàng quý, bạn nắm quyền chủ động thăng tiến và phát triển sự nghiệp tại Base vì chúng tôi dựa vào năng lực và các đóng góp công khai, minh bạch, đánh giá, phản hồi và yêu cầu cải tiến liên tục.
• Các phúc lợi cơ bản như bảo hiểm xã hội, bảo hiểm sức khỏe, company trip, các sự kiện kết nối nội bộ, happy hour…

⏹ Môi trường học tập và phát triển mạnh mẽ.

• Môi trường học tập và phát triển mạnh mẽ, nơi quy tụ những bạn trẻ và tài năng ưa thích thách thức và chinh phục.
• Hoạt động L&D được đầu tư chuyên nghiệp. Văn hoá xuất bản tri thức & chia sẻ kiến thức thông qua mạng xã hội tri thức nội bộ.