CUSTOMER DEVELOPMENT (B2B SALES - GIA HẠN, BÁN THÊM)

Customer Development Thuộc đội ngũ Customer Success tại Base.vn – Nền tảng SaaS B2B hàng đầu giúp doanh nghiệp Việt vận hành và phát triển bền vững.
Bạn sẽ là người đồng hành cùng khách hàng doanh nghiệp sau giai đoạn triển khai, đảm bảo họ dùng hiệu quả sản phẩm và tiếp tục mở rộng hành trình chuyển đổi số cùng Base

I. Vai trò, nhiệm vụ của Customer Development:
- Theo sát khách hàng từ sau triển khai đến hết vòng đời sử dụng sản phẩm: đảm bảo họ dùng hiệu quả, đúng nhu cầu.
- Gia hạn, tái ký và nâng cấp: Theo dõi chu kỳ hợp đồng, duy trì mức độ hài lòng & đáp ứng nhu cầu theo từng giai đoạn của khách hàng trong quá trình sử dụng, thúc đẩy khách hàng gia hạn kịp thời.
- Upsell/Cross-sell các app khác trong hệ sinh thái Base: Đề xuất giải pháp mở rộng phù hợp theo từng giai đoạn vận hành của doanh nghiệp.
- Lắng nghe và hỗ trợ: Giải quyết các tình huống phát sinh, kết nối với đội ngũ kỹ thuật, triển khai để mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.

II. KPI công việc:
- Tỉ lệ khách hàng gia hạn, tái ký trên tổng số khách hàng được nhận trong tháng.
- Doanh thu bán thêm, báo chéo theo tháng.
Các chỉ số trên là yếu tố chính trong việc tính hoa hồng, thưởng & đánh giá performance hàng tháng/quý.

III. Hình mẫu của 1 ứng viên Customer Development lý tưởng:
- Ứng viên trong độ tuổi 1996 - 2003
- Tối thiểu + 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Sales B2B, Business Development và Customer Success, Project Manager, Account Manager (Ưu tiên start-up công nghệ)
- Yêu thích khám phá về công nghệ: Từng sử dụng hoặc quan tâm đặc biệt đến các ứng dụng công nghệ trong công việc hoặc trong cuộc sống (như Notion, Trello, ChatGPT, app quản lý tài chính…) có góc nhìn ứng dụng công nghệ vào cả công việc lẫn đời sống.
- Kiên trì, bền bỉ, lì đòn: Có thể theo đuổi khách hàng dài hơi, xử lý tình huống khó mà vẫn giữ thái độ chuyên nghiệp, tích cực và bình tĩnh.
- Nhanh nhẹn & Chỉn chu trong công việc và giao tiếp: Khả năng phản hồi kịp thời, xử lý linh hoạt nhiều đầu việc, đồng thời đảm bảo cách làm việc và giao tiếp luôn rõ ràng, chuyên nghiệp, phù hợp với từng cấp độ khách hàng doanh nghiệp.
- Định hướng làm B2B lâu dài: Thích xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng doanh nghiệp, đặc biệt là các anh/chị ở cấp quản lý, lãnh đạo (C-Level).

IV. Quyền lợi:
- Thu nhập = Lương cứng (9M - 14M) + Commission (2% to 13%) + Thưởng KPI (Theo tháng) + Phụ cấp.      
Tổng thu nhập trung bình: Trong vòng 1 năm đầu: 12 - 18M; Sau một năm: 20 - 30M và cao luỹ tiến theo tệp khách hàng phụ trách trong những năm tiếp theo
- Company Trip, Lương tháng 13, Sinh nhật, Happy Hour, Lễ, 8/3, 20/10, Thưởng, Bảo hiểm, Phụ cấp,... theo Luật Lao Động và chính sách Công ty.
- Lộ trình phát triển/ thăng tiến rõ ràng, review performance định kỳ 3 tháng/lần, Level up 6 tháng/ 1 lần.
- Chăm sóc sức khỏe: Khám sức khỏe định kỳ, gói bảo hiểm PTI cho nhân viên.

Những gì Base có thể cung cấp cho bạn:
- Phát triển Career Path: Performance Review & Promotion (level-up) hàng quý, bạn có quyền chủ động thăng tiến và phát triển sự nghiệp của mình tại Base.vn vì chúng tôi dựa vào năng lực và đóng góp của bạn, tính minh bạch, đánh giá và phản hồi và cải tiến liên tục.

- Môi trường thực chiến, tốc độ cao: Làm việc trực tiếp với khách hàng doanh nghiệp ở nhiều quy mô và ngành nghề, rèn luyện tư duy hệ thống và tư duy kinh doanh mỗi ngày.
- Sản phẩm công nghệ đa dạng, bài bản: Hiểu sâu và tư vấn các giải pháp thuộc hệ sinh thái Base (HRM, CRM, Workflow, E-Hiring…), đồng hành cùng hành trình chuyển đổi số thực tế.
- Văn hóa làm chủ (ownership): Được trao quyền tự chủ trong công việc, tự ra quyết định, tự chịu trách nhiệm và vẽ nên hành trình phát triển riêng của bạn.

◎ Quy trình phỏng vấn:

Vòng 1: Phỏng vấn qua điện thoại với Talent Acquisition (Google Meet)
Vòng 2: Phỏng vấn về Năng Lực & Định Hướng với Customer Success Operation (Google Meet)
Vòng 3: Phỏng vấn sự phù hợp với văn hóa với Customer Success Director Base HCM (Onsite)

☞ Địa chỉ làm việc: Tầng 2, Tháp Jasmine 1 Hà Đô Centrosa Garden, 200 Đường 3/2, Phường 12, Quận 10.
☞ Thời gian làm việc: Thứ 2 - Sáng Thứ 7: 8h30 - 12h00; 13h30 - 18h00.